Название: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии Автор: Лавлок Кристофер Жанр: Маркетинг Издательство: Вильямс Год выпуска: 2005 Страниц: 982 Язык: Русский Формат: pdf Размер: 56 Mb
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.
Контроль качества предоставления услуг Название: Контроль качества предоставления услуг Автор: Ваняшин С. В. Год: 2017 Формат: pdf Издательство: Изд-во ПГУТИ Страниц: 100 Для сайта:...
Четыре ключа к маркетингу услуг (2016) Название: Четыре ключа к маркетингу услуг Автор: Гарри Беквит Издательство: Альпина Паблишер Год: 2016 Страниц: 252 ISBN: 978-5-9614-5758-2 Формат:...
Технологии мобильной связи. Услуги и сервисы Название: Технологии мобильной связи. Услуги и сервисы Автор: А.Г. Бельтов, И.Ю. Жуков, Д.М. Михайлов, А.В. Стариковский Издательство: Инфра-М Год:...
Маркетинг: философия моделирования Название: Маркетинг: философия моделирования Автор: Тогунов И.А. Издательство: Владимир Год выпуска: 1999 Страниц: 172 Формат: pdf Размер: 11,4 мб...
Четыре ключа к маркетингу услуг Название: Четыре ключа к маркетингу услуг Автор: Гарри Беквит Издательство: Альпина Паблишер Год: 2004 Страниц: 224 Язык: русский Формат: pdf Размер:...
Маркетинг товаров и услуг. Обучающий курс Автор:Коллектив Название: Маркетинг товаров и услуг. Обучающий курс Издательство: Teachpro Год: 2009 Формат: ISO Размер: 147 МВ Страниц:1000 ...
ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 Автор: Скрипник Д.А. Издательство: НОУ «ИНТУИТ» Год: 2016 Страниц: 374 Формат: pdf Размер:...
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии 
Название: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
