Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Автор: Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Издательство: Альпина Паблишер Год: 2015 Страниц: 257 Формат: pdf Размер: 17 mb
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важнодля успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?
Технологии работы с трудными клиентами Название: Технологии работы с трудными клиентами Автор: Бердышев С.Н. Издательство: Дашков и Ко Год: 2016 Страниц: 146 ISBN: 978-5-394-01861-9...
Разгневанный клиент, я люблю тебя Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя Автор: Виталий Антощенко Издательство: Питер Год: 2017 Страниц: 230, ил. Язык: Русский Формат: rtf, fb2...
Кто увел моего клиента Название: Кто увел моего клиента Автор: Харви Томпсон Издательство: Вильямс ISBN: 5-8459-0809-4 Год: 2005 Страниц: 336 Язык: Русский Формат: pdf...
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг 
