Предисловие
Предисловие ко второму изданию
Введение. Что такое конфликт
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой / Классификации видов конфликтных явлений /Научные определения конфликтов / Признаки конфликтов /Резюме
ЧАСТЬ I. Основы изучения конфликтов
Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов
Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм / Функциональная («равновесная») модель / «Конфликтная модель» / К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта / Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии / Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов / Победа теоретиков конфликта / Становление конфликтологии / Изучение конфликтов в отечественной науке / Как сегодня понимаются конфликты / Резюме
Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов
Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация / 3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека / К. Хорни: «Наши внутренние конфликты» / Интерпретация интерперсональных проблем / Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты / Признание и критика / Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию / Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю
Ситуацию / Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию / М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов / Общая оценка / Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен / Курт Левин / Теории баланса / Конфликт как когнитивная схема / Субъективная оценка ситуации как условие конфликта / Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели / Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное
и спорное / Доминирование практической ориентации / Изменение отношения к конфликтам / Позитивные функции конфликтов / Определение понятия конфликта / Резюме
Глава 3. Отдельные виды конфликтов
Личностные конфликты / A. Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов» / B. С. Мерлин: описание психологических конфликтов / Мотивационные конфликты / Когнитивные конфликты / Ролевые конфликты / Внутриличностные противоречия и конфликты / Межличностные конфликты / Психоаналитическая интерпретация / Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей / М. Дойч: зависимость от контекста / Конфликты в различных сферах взаимодействия / Попытки систематизации / Межгрупповые конфликты / Мотивационные подходы / Ситуационный подход / Когнитивные подходы / Примеры исследований: соединение подходов / Внутригрупповые конфликты / Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов / К. Левин: «пространство свободного движения» / М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей между членами группы / Отечественные исследования: развитие групп / Общность конфликтов разных видов / Резюме
Глава 4. Методы изучения конфликта
Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта / Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях / Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта / Опросные методы / Резюме
ЧАСТЬ II. Феноменология конфликтов
Глава 5. Как описываются конфликты
Категории проблемного поля описания конфликтов / Содержание понятия конфликта в обыденном сознании / Структурные характеристики конфликта / Стороны (участники) конфликта / Условия конфликта / Предмет конфликта / Действия участников конфликта / Исход конфликта / Динамические характеристики конфликтов / Резюме
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации
Критические жизненные ситуации / Объективно-субъективная природа конфликто / Восприятие ситуации / Определение ситуации / Определение ситуации как конфликтной / Факторы определения ситуации как конфликтной / «Объективные» факторы определения ситуации / Групповые факторы определения ситуации / Индивидуальные факторы определения ситуации / Синтез ситуационного и личностного подходов / Резюме
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования
Реакция человека на возникающие проблемы / Уход от конфликта / «Подавление» («борьба») / Диалог / Резюме
Глава 8. Конфликтное взаимодействие
Мотивы и цели участников взаимодействия / Стратегии и тактики взаимодействия / Процесс и виды воздействия / Техники «борьбы» / Приемы конструктивного взаимодействия / Нерешенные вопросы / Регуляторы конфликтного взаимодействия / Ситуационный контекст взаимодействия / Психологические ориентации участников конфликта / Социально-перцептивные регуляторы / В возникновении конфликта всегда виноват другой? / Нормативные регуляторы / Нормативное обоснование своей позиции и поведения / Критерий справедливости/несправедливости / Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях / Культурные нормы взаимодействия в конфликте / Этические нормы взаимодействия в конфликте / Модели развития межличностной конфликтной ситуации / Резюме
ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция
Становление практики управления конфликтами / Переход от изучения конфликтов к их разрешению / Начало практической работы с конфликтами / Современная позиция / Основные понятия управления конфликтами / «Профилактика» конфликтности / Основные термины и понятия / Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости» / Работа с конфликтами / Способы урегулирования конфликтов / «Силовые» методы разрешения конфликтов / Переговоры / Участие третьей стороны в разрешении конфликтов / Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны / Арбитраж / Медиаторство / Психология людей против усилий конфликтологии / Резюме
Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция
Психотерапия: диалог человека с самим собой / Психоаналитическая работа с конфликтом / Поведенческая психотерапия / Работа с конфликтами в гуманистической психологии / Психологическое консультирование / Групповая психотерапевтическая работа / Взаимодействие психолога и клиента / Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе / Резюме
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта
Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений / Принципы психологического посредничества / Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания / Процесс психологического посредничества / Контакт посредника с клиентом / Анализ конфликта / Раздельная работа с участниками конфликта / Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы / Резюме
ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению
Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые / Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте / Обучающие программы для школьников / Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие / Школьное посредничество / Навыки посредничества для профессионалов / Резюме
Заключение
Список литературы