ГЛАВА 1. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА
Знакомство
Голос, тон
На работе
Извинения
Комплименты
Манеры
Вежливость
Тактичность и чуткость
Скромность
Услуга
Успех
Более сложные ситуации
Приветствие
Поцелуи
ПОВСЕДНЕВНЫЙ ЭТИКЕТ
Мужчина и женщина
На лоне природы
Если вы в своей квартире…
Одежда для ребенка
У двери
Как давать взаймы
Курение
У лифта, на эскалаторе
В магазине
С соседями
На улице
В транспорте
В библиотеке
В самолете
В театре
В кинотеатре, на стадионе, на концерте
На вернисаже
В больнице
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
ПИСЬМО
Письма к родным
Деловое письмо
ТЕЛЕФОН
Звонить или не звонить?
Когда звонить по телефону не принято
Соболезнование
Время телефонных разговоров
Когда излишняя вежливость неуместна
Как начать разговор по телефону
Разговор с автоответчиком
ФАКС
СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ (E-MAIL)
Тема письма (Subject)
Длина, содержание и формат письма
Как отвечать на письма
Подписи
Простые правила вежливости при электронном общении
«Смайлики»
ИСКУССТВО ДЕЛАТЬ ПОДАРКИ
Как выбирать подарок
Как дарить подарок
Подарки мужчинам
Подарки женщинам
Подарки детям
Подарки официальным лицам
Универсальные подарки
«Осторожные» подарки
Как принимать подарки
ЦВЕТОЧНЫЙ ЭТИКЕТ
Какие цветы выбрать
Как дарить цветы
Как принимать цветы
ПЕЧАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 2. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ДЛЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
ОБЩИЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА
Азы делового этикета
Принципы делового этикета
Рабочее место
Руководитель и сотрудник
Организация деловых контактов
Прием посетителей в офисе
Правила поведения на деловых переговорах
Жесты и движения
ИМИДЖ ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ
Советы по внешности
Об особенностях делового мужского костюма
Искусство завязывания узла галстука
Аксессуары для мужского костюма
ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
Одежда и внешний облик
Аксессуары к костюму деловой женщины
ДРЕСС-КОД
Визитки
СОВЕТЫ ПРИ УСТРОЙСТВЕ НА РАБОТУ
Резюме
Молодой специалист
Ошибки на собеседовании
ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ
ВЫСТУПЛЕНИЕ НА РАДИО
ВЫСТУПЛЕНИЕ НА ТЕЛЕВИДЕНИИ
ТОРГИ
ОСОБЫЙ СТИЛЬ
ТРЕБОВАНИЯ ЭТИКЕТА У РАЗНЫХ НАРОДОВ
ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ РЕКЛАМЫ
ГЛАВА 3. ЗАСТОЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
СЕРВИРОВКА СТОЛА
Столовая мебель
Столовое белье
Столовые приборы
Столовая посуда
Общие правила сервировки стола
Способы подачи блюд
Сервировка холодного стола
Стол для завтрака
Бокал шампанского или бокал вина
Ланч
Бранч (Brunch)
Сервировка обеденного стола
Сервировка стола для ужина
Чайный стол
Кофейный стол
Стол-буфет
Организация банкета
Прием на открытом воздухе
НАПИТКИ
Крепкие напитки
Винный этикет
Речи и тосты
Культура пития
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ
Во время застолья
Темы для разговоров
Как правильно есть
ПРОБЛЕМЫ С ГОСТЯМИ
Любители выпить
Неприятный гость
Гости, которые не уходят
Гость, оставшийся у вас на ночь
Что приводит в ярость хозяйку
Обязанности гостя, оставшегося на ночь
Приглашаем в гости детей
ИДЕМ В РЕСТОРАН
Как вести себя в ресторане
Потанцуем?
Как правильно общаться с персоналом ресторана
Шведский ресторан
СЛОВАРЬ АЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ
ГЛАВА 4. ЭТИКЕТ ПУТЕШЕСТВЕННИКА
ЗАГРАНИЧНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ
Внешний облик
Общий стиль поведения
ГОСТИНИЦЫ
ПУТЕШЕСТВИЯ САМОЛЕТОМ
ПУТЕШЕСТВИЯ ПОЕЗДОМ, АВТОБУСОМ
МОРСКИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ
КАК ДЕЛАТЬ СНИМКИ
ОБЩЕСТВЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В РАЗЛИЧНЫХ СТРАНАХ
ГЛАВА 5. ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ЭТИКЕТ