Конспект лекций по учебной дисциплине «Клиентоориентированные системыКНИГИ » НАУКА И УЧЕБА
Название: Конспект лекций по учебной дисциплине «Клиентоориентированные системы Автор: Крюкова А. А. Издательство: Изд-во ПГУТИ Год: 2015 Формат: pdf Страниц: 168 Для сайта:Mirknig.su Размер: 2,0Mb Язык: русский
Целью дисциплины «Клиентоориентированные системы (CRM)» является изучение вопросов, охватывающих основные теоретические и прикладные аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, основные тенденции и перспективы развития клиентоориентированных решений, а также освоение современных программных средств, используемых для управления клиентской базой. В курсе изучаются теоретические аспекты клиентоориентированного подхода, процесс разработки CRM-стратегии, процесс создания ценности, процесс многоканальной интеграции, процесс управления информацией, процесс оценки эффективности, информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции, Перспективы развития клиентоориентированных технологии. Конспект лекций является частью учебно-методического комплекса по дисциплине «Клиентоориентированные системы (CRM)», наилучшие результаты будут получены при использовании конспекта совместно с другими материалами комплекса.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Конспект лекций по учебной дисциплине «Клиентоориентированные системы 
