Предисловие
Тема 1. Введение в конфликтологию (История становления конфликтологии. Предмет конфликтологии. Методы исследования конфликтов и управления ими)
Раздел I Общая теория конфликта
Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена (Сущность конфликта и его структура. Определение основных структурных элементов конфликта. Классификация конфликтов. Причины конфликтов. Динамика конфликта)
Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов (Формулы конфликта. Конфликты и трансактный анализ. Основные положения теории трансактного анализа. Поведенческие характеристики основных трансакций. Алгоритм трансактного анализа)
Тема 4. Технологии управления конфликтами (Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтами)
Раздел II Психология конфликта
Тема 5. Теории поведения личности в конфликте (Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Стратегии поведения в конфликте. Характеристика основных стратегий поведения. Типы конфликтных личностей)
Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте (Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание. Технологии рационального поведения в конфликте)
Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов (Основное содержание переговорного процесса. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе)
Тема 8. Внутриличностные конфликты (Понятие внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции вкутриличностных конфликтов. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов)
Тема 9. Межличностные конфликты (Понятие межличностного конфликта и его особенности. Сферы проявления межличностных конфликтов. Управление межличностными конфликтами)
Тема 10. Групповые конфликты (Понятие групповых конфликтов и их классификация. Конфликт «личность — группа». Межгрупповые конфликты)
Раздел III Социология конфликта
Тема 11. Конфликты в обществе (Понятие конфликтов в обществе. Экономические конфликты. Политические конфликты. Социальные конфликты. Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)
Тема 12. Конфликты в организации (Понятие организации и конфликтов в ней. Классификация конфликтов в организации. Управление конфликтами в организации)
Тема 13. Конфликты в семье (Понятие семейных конфликтов и их особенности. Классификация семейных конфликтов. Кризисные периоды в развитии семьи. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов)
Тема 14. Конфликты в сфере управления (Понятие управления и управленческих конфликтов. Источники конфликтов в сфере управления. Классификация конфликтов в сфере управления. Специфика форм проявления управленческих конфликтов. Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов)
Тема 15. Глобальные и региональные конфликты (Понятие глобальных конфликтов.. Управление глобальными конфликтами. Региональные конфликты. Особенности региональных конфликтов. Классификация региональных конфликтов. Управление региональными конфликтами)
Приложения
Глоссарий
Список литературы