Название: Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень Автор: Роберт Дью, Сайрус Аллен Язык: русский Издательство: Альпина Диджитал Год: 2020 Страниц: 320 Формат: pdf Размер: 10,3 Мб
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность.
Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний.
Скачать Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Собственник и менеджер: строим эффективный бизнес Название: Собственник и менеджер: строим эффективный бизнес Автор: Филатов А, Кравченко К. Язык: русский Издательство: Альпина Бизнес Букс Год: 2017...
Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха Название: Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха Автор: Филиппов С. Язык: русский Издательство: Альпина Паблишер Год: 2014 Страниц: 188 Формат: rtf,...
Век клиента (Аудиокнига) Название: Век клиента Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский Издательство: Аудиокнига Год: 2016 Формат: mp3 Битрейт аудио: 128 Время звучания: 5...
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень 
Название: Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
