Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентовКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Автор: Александра Хорват Издательство: Альпина ПРО Год: 2024 Формат: pdf, epub Размер: 10 Мб Качество: Хорошее Язык: Русский
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
Зачем читать • Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать; • Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании; • Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности • Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. • Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. • Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого • Для тех, кто работает в сфере продаж. • Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса. • Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
С этой публикацией часто скачивают:
Основы наставничества Название: Основы наставничества Автор: Коллектив Издательство: HTML Academy Год: 2022 Формат: HTML Страниц: много Размер: 46 Mb Язык: Русский Курс...
Как вести бизнес-тренинги? Название: Как вести бизнес-тренинги? Автор: Николай Рысёв Язык: русский Издательство: ЛитРес Год: 2020 Страниц: 390 Формат: pdf Размер: 10,3 Мб Как...
Фидбэк. Получите обратную связь! Название: Фидбэк. Получите обратную связь! Автор: Игорь Манн Издательство: Манн, Иванов и Фербер Год: 2015 Формат: epub,pdf Страниц: 304 Размер: 53...
101 совет по организации сервиса в компании Название: 101 совет по организации сервиса в компании Автор: Иван Хроменков Издательство: Альпина Паблишер Год: 2012 Страниц: 70 Язык: русский...
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов 
