Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг КНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА

Название: Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Автор: Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2015
Страниц: 257
Формат: pdf
Размер: 17 mb

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Книга дает ответы на следующие вопросы:
Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важнодля успеха компании?
Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
Почему политика восхищения клиентов не работает?
Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Скачать с облака

Ссылки удалены по требованию правообладателя

ОТСУТСТВУЕТ ССЫЛКА/ НЕ РАБОЧАЯ ССЫЛКА ЕСТЬ РЕШЕНИЕ, ПИШИМ СЮДА!

Автор: АлександрШе 30-04-2017, 19:16 | Напечатать |

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.

С этой публикацией часто скачивают:

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Название: Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Автор: Илья Балахнин Язык: русский...

Технологии работы с трудными клиентами Название: Технологии работы с трудными клиентами Автор: Бердышев С.Н. Издательство: Дашков и Ко Год: 2016 Страниц: 146 ISBN: 978-5-394-01861-9...

Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры Название: Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры Автор: Маргарита Акулич Издательство: Издательские...

Есть проблема? Есть решение! 100 ответов психологов на вопросы клиентов Название: Есть проблема? Есть решение! 100 ответов психологов на вопросы клиентов Автор: Елена Созончук, Александр Созончук Издательство:...

Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов Название: Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов Автор: Джеффри Фокс Язык: русский Издательство: Альпина Бизнес Букс...

Век клиента (Аудиокнига) Название: Век клиента Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский Издательство: Аудиокнига Год: 2016 Формат: mp3 Битрейт аудио: 128 Время звучания: 5...

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Название: Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Автор: Кен Бланшар, Шелдон Боулз Язык: русский Издательство: Манн, Иванов...

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Автор: Фред Райхельд, Роб Марки Язык: русский Издательство: Манн, Иванов и...

Разгневанный клиент, я люблю тебя Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя Автор: Виталий Антощенко Издательство: Питер Год: 2017 Страниц: 230, ил. Язык: Русский Формат: rtf, fb2...

Кто увел моего клиента Название: Кто увел моего клиента Автор: Харви Томпсон Издательство: Вильямс ISBN: 5-8459-0809-4 Год: 2005 Страниц: 336 Язык: Русский Формат: pdf...

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.