Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг Автор: Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик Издательство: Альпина Год: 2019 Cтраниц: 272 Формат: pdf Размер: 28 мб Язык: русский
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием. Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей.
Скачать Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик - Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Название: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Автор: Елена Золина, Ирина Попова Язык: русский Издательство: Питер Год: 2020 Страниц:...
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг 
