Название: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Автор: Елена Золина, Ирина Попова Язык: русский Издательство: Питер Год: 2020 Страниц: 280 Формат: pdf Размер: 10,1 Мб
Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности? Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь владельцам бизнеса выстроить идеальный сервис без каких-либо «но».
Из девяти глав вы узнаете, что такое сервис в принципе, а также усвоите семь основ качества этого сервиса: стандарты, подбор, обучение, мотивация, контроль, обратная связь и рекомендации. Кроме того, авторы детально рассказывают, как укреплять лояльность, сохранять в компании самых ценных сотрудников, удерживать клиентскую аудиторию на протяжении длительного времени и просто быть лучшими для своего Клиента. Не имеет значения, насколько крупный у вас бизнес и в какой сфере вы работаете. Лояльность потенциальных и настоящих Клиентов – это основа, от которой вы всегда должны отталкиваться. И все не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Скачать Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Искренний сервис Название: Искренний сервис: Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Автор: Недякин М.В. ...
101 совет по организации сервиса в компании Название: 101 совет по организации сервиса в компании Автор: Иван Хроменков Издательство: Альпина Паблишер Год: 2012 Страниц: 70 Язык: русский...
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов 
Название: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
